از چتبات تا عامل هوشمند؛ انتخابی راهبردی برای آینده بانکداری
محمدرضا حسینزاده*
در صنعت بانکداری دیگر نمیتوانیم هوش مصنوعی را صرفا در قالب یک چتبات یا ابزار پاسخگویی به مشتری ببینیم. گام بعدی، حرکت به سمت عاملهای هوشمند (AI Agents) است؛ سامانههایی که میتوانند شرایط را تحلیل کنند، اطلاعات مورد نیاز را از سامانههای مختلف دریافت کنند، پیشنهاد ارائه دهند و در چارچوب اختیارات مشخص، بخشی از فرآیند را نیز اجرا کنند. از نگاه مدیریتی، اهمیت این تحول در آن است که هوش مصنوعی میتواند بهتدریج از یک «ابزار پشتیبان» به یک همکار دیجیتال در بانک تبدیل شود.